Preguntas Frecuentes

1¿En cuánto tiempo se aprueba mi afiliación?
El proceso completo de afiliación tomo 7 días hábiles, una vez el cliente aporte toda la documentación solicitada.
2¿A dónde se depositan los fondos o el dinero?
MetroBank realiza los depósitos en la cuenta bancaria del comercio o el afiliado, en cualquier banco de la localidad. No se deposita a cuentas bajo nombre de persona natural en el caso de sociedades.
3¿En cuánto tiempo me depositan?
Se deposita una vez por semana sin costos. Si se requiere más frecuencia en los depósitos, se cobra B/.1.07 adicional por cada ACH que se envíe.
4¿Qué es la tasa de procesamiento o tasa descuento?
Se trata de la comisión que se cobra por la aceptación de pagos por medio de tarjetas electrónicas.
5¿Qué es contracargo?
Una transacción que no se reconoce y presenta un reclamo.
6¿Qué es una devolución o Void?
Es una transacción revertida en menos de 24 horas. No tiene costo.
7¿Qué es un crédito?
Una transacción revertida luego de 24 horas. La misma tiene un costo.
8¿Qué cubre la mensualidad?
La mensualidad varía según la solución que usted elija y cubre soporte técnico 24/7, acceso a la plataforma administrativa y actualizaciones permanentes.
9¿Solo afilian a empresas establecidas?
Con nosotros se pueden afiliar emprendedores y profesionales independientes, como persona natural. Igualmente ofrecemos nuestros servicios a empresas que operan y que están debidamente registradas en Panamá.
10¿Qué tarjetas aceptan sus productos?
Aceptamos Clave, Visa y MasterCard. Para tarjetas no presentes, es decir soluciones de comercio electrónico, solo aceptamos Visa y MasterCard.

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